Switch IS | ICT Beheer, Smart Home & Energiebesparing

Privacyverklaring

PRIVACYVERKLARING

Switch Infinite Solutions

Versie 1.0

Ingangsdatum: 1 juli 2026

1. Inleiding

Switch Infinite Solutions, gevestigd aan de Hullebroeckstraat 4, 5012 GV te Tilburg, hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacy. Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op een zorgvuldige, transparante en veilige wijze, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en overige toepasselijke Nederlandse en Europese wet- en regelgeving.

Deze privacyverklaring beschrijft welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, op basis van welke grondslagen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle bezoekers van onze website, klanten, zakelijke relaties, leveranciers en overige personen van wie Switch Infinite Solutions persoonsgegevens verwerkt.

2. Gegevens van de verwerkingsverantwoordelijke

Switch Infinite Solutions

Handelsnaam:
Switch Infinite Solutions

KvK-nummer:
42007093

BTW-identificatienummer:
NL002879264B53

Vestigings- en postadres:
Hullebroeckstraat 4
5012 GV Tilburg
Nederland

Telefoon:
06 – 26825193

E-mail:
support@switch-is.nl

Website:
https://switch-is.nl

Switch Infinite Solutions is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

3. Toepassingsgebied

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens die plaatsvinden via:

  • onze website;
  • onze webshop;
  • contactformulieren;
  • e-mailcommunicatie;
  • telefonische contacten;
  • offertes;
  • overeenkomsten;
  • ICT-dienstverlening;
  • systeembeheer;
  • cloudbeheer;
  • Microsoft 365-beheer;
  • Smart Home- en domotica-oplossingen;
  • netwerkbeheer;
  • remote support;
  • on-site dienstverlening;
  • facturatie en administratie.

Daarnaast is deze privacyverklaring van toepassing op alle persoonsgegevens die wij verwerken in het kader van wettelijke verplichtingen en zakelijke dienstverlening.

4. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de aard van onze dienstverlening kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken.

4.1 Identificatiegegevens

Wij kunnen onder meer verwerken:

  • voor- en achternaam;
  • bedrijfsnaam;
  • functie;
  • klantnummer;
  • gebruikersnaam.

4.2 Contactgegevens

Hieronder vallen onder andere:

  • adres;
  • postcode;
  • woonplaats;
  • land;
  • telefoonnummer;
  • mobiel nummer;
  • e-mailadres.

4.3 Financiële gegevens

Voor onze administratie kunnen wij verwerken:

  • factuuradres;
  • betaalgegevens;
  • IBAN;
  • betaalstatus;
  • factuurnummer;
  • BTW-nummer;
  • KvK-nummer.

Betalingen verlopen via door u gekozen betaalproviders. Switch Infinite Solutions slaat geen volledige betaalkaartgegevens op.

4.4 Gegevens over bestellingen

Wanneer u gebruikmaakt van onze webshop verwerken wij onder meer:

  • bestelde producten;
  • orderhistorie;
  • afleveradres;
  • verzendinformatie;
  • retourinformatie;
  • garantieverzoeken.

4.5 Correspondentie

Wanneer u contact met ons opneemt bewaren wij de communicatie die noodzakelijk is voor:

  • beantwoording van uw vragen;
  • uitvoering van overeenkomsten;
  • ondersteuning;
  • garantie;
  • klachtenafhandeling;
  • wettelijke administratie.

Dit kan onder andere bestaan uit:

  • e-mails;
  • contactformulierinzendingen;
  • chatberichten;
  • serviceverzoeken;
  • offerteaanvragen.

4.6 Technische gegevens

Bij gebruik van onze website kunnen automatisch technische gegevens worden verwerkt, waaronder:

  • IP-adres;
  • browsertype;
  • besturingssysteem;
  • schermresolutie;
  • apparaattype;
  • taalinstellingen;
  • bezochte pagina’s;
  • bezoektijdstip;
  • klikgedrag;
  • verwijzende website (referrer);
  • cookiegegevens.

4.7 Gegevens tijdens ICT-dienstverlening

Bij het uitvoeren van ICT-werkzaamheden kunnen wij, afhankelijk van de opdracht, toegang krijgen tot systemen of gegevens van klanten. Hierbij kan het gaan om:

  • gebruikersaccounts;
  • configuratiegegevens;
  • netwerkconfiguraties;
  • Microsoft 365-instellingen;
  • serverconfiguraties;
  • back-upinformatie;
  • logbestanden;
  • apparaatnamen;
  • softwarelicenties.

Wij verwerken dergelijke gegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden en behandelen deze strikt vertrouwelijk.

5. Doeleinden en grondslagen van de verwerking

Switch Infinite Solutions verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doeleinden en alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat zoals bedoeld in artikel 6 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wij verwerken nooit meer persoonsgegevens dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld.

5.1 Uitvoering van overeenkomsten

Wanneer u een overeenkomst met ons sluit, verwerken wij persoonsgegevens om de overeenkomst uit te voeren.

Hieronder valt onder meer:

  • het leveren van producten;
  • het uitvoeren van ICT-dienstverlening;
  • systeembeheer;
  • netwerkbeheer;
  • cloudbeheer;
  • Microsoft 365-beheer;
  • Smart Home- en domotica-installaties;
  • ondersteuning op afstand (remote support);
  • ondersteuning op locatie;
  • installatie-, onderhouds- en reparatiewerkzaamheden;
  • garantieafhandeling;
  • facturatie.

Rechtsgrond

Uitvoering van een overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG).

5.2 Contact opnemen

Wanneer u contact met ons opneemt via:

  • e-mail;
  • telefoon;
  • het contactformulier;
  • social media;
  • WhatsApp

verwerken wij uw persoonsgegevens uitsluitend om uw vraag te beantwoorden en eventueel vervolgcontact mogelijk te maken.

Rechtsgrond

Gerechtvaardigd belang of uitvoering van een overeenkomst.

5.3 Offertes

Wanneer u een offerte aanvraagt verwerken wij persoonsgegevens om:

  • uw aanvraag te beoordelen;
  • contact op te nemen;
  • een offerte op te stellen;
  • de gevraagde dienstverlening te kunnen aanbieden.

Rechtsgrond

Gerechtvaardigd belang en, indien de offerte leidt tot een overeenkomst, uitvoering van de overeenkomst.

5.4 Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken persoonsgegevens indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Hieronder valt onder andere:

  • fiscale administratie;
  • boekhouding;
  • bewaarplicht van facturen;
  • medewerking aan wettelijke verzoeken van bevoegde instanties.

Rechtsgrond

Wettelijke verplichting.

5.5 Beveiliging van onze systemen

Wij verwerken technische gegevens om:

  • onze website te beveiligen;
  • misbruik te voorkomen;
  • cyberaanvallen te detecteren;
  • storingen op te lossen;
  • fraudepogingen te signaleren;
  • de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen.

Hieronder kunnen IP-adressen, logbestanden en beveiligingsgegevens vallen.

Rechtsgrond

Gerechtvaardigd belang.

5.6 Verbetering van onze dienstverlening

Wij analyseren het gebruik van onze website en dienstverlening om:

  • de website gebruiksvriendelijker te maken;
  • fouten te herstellen;
  • prestaties te verbeteren;
  • de inhoud beter af te stemmen op bezoekers;
  • de dienstverlening verder te ontwikkelen.

Waar wettelijk vereist vragen wij vooraf toestemming.

Rechtsgrond

Toestemming of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van de betreffende verwerking.

5.7 Marketing

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor:

  • gepersonaliseerde advertenties;
  • remarketing;
  • conversiemeting;
  • advertentieoptimalisatie.

Dit gebeurt uitsluitend nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven via onze cookiebanner.

Rechtsgrond

Toestemming.

6. Vertrouwelijkheid bij ICT-dienstverlening

Switch Infinite Solutions verleent ICT-diensten waarbij in sommige gevallen toegang kan worden verkregen tot computers, servers, cloudomgevingen, netwerken of andere systemen van klanten.

Wij realiseren ons dat hierbij persoonsgegevens of andere vertrouwelijke informatie zichtbaar kunnen zijn.

Daarom hanteren wij de volgende uitgangspunten.

6.1 Alleen toegang indien noodzakelijk

Wij verkrijgen uitsluitend toegang tot gegevens wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden.

Wij bekijken geen bestanden, e-mails, foto’s, documenten of andere informatie wanneer dit voor de opdracht niet noodzakelijk is.

6.2 Vertrouwelijke behandeling

Alle informatie waartoe wij tijdens onze werkzaamheden toegang verkrijgen wordt als strikt vertrouwelijk behandeld.

Wij gebruiken deze informatie nooit voor andere doeleinden dan het uitvoeren van de opdracht.

6.3 Geen ongeoorloofde inzage

Wanneer tijdens onderhoud of beheer persoonsgegevens zichtbaar worden, beperken wij deze inzage zoveel mogelijk.

Wij zullen gegevens niet kopiëren, verspreiden of bewaren tenzij:

  • dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht;
  • de klant hiervoor toestemming heeft gegeven;
  • wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

6.4 Remote Support

Bij ondersteuning op afstand via onder meer:

  • TeamViewer;
  • RustDesk;
  • Windows Quick Assist;

kan tijdelijk toegang worden verkregen tot systemen van klanten.

Deze verbindingen worden uitsluitend gebruikt:

  • op verzoek van de klant;
  • met medeweten van de klant;
  • voor de overeengekomen werkzaamheden.

Na afronding van de werkzaamheden wordt de verbinding beëindigd.

6.5 Toegang tot Microsoft 365-omgevingen

Wanneer wij beheer uitvoeren aan Microsoft 365-omgevingen verwerken wij uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor:

  • gebruikersbeheer;
  • licentiebeheer;
  • beveiligingsinstellingen;
  • Exchange Online;
  • SharePoint;
  • OneDrive;
  • Teams;
  • Entra ID.

Wij zullen de inhoud van mailboxen, documenten of bestanden uitsluitend raadplegen wanneer dit noodzakelijk is om een storing op te lossen of wanneer de klant hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven.

6.6 Smart Home en Domotica

Bij installatie of beheer van Smart Home- en domotica-oplossingen kunnen configuratiegegevens worden verwerkt.

Switch Infinite Solutions verwerkt deze gegevens uitsluitend voor installatie, onderhoud, ondersteuning en beveiliging van de betreffende systemen.

6.7 Geheimhouding

Iedere informatie die tijdens onze dienstverlening wordt verkregen en waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze vertrouwelijk is, wordt vertrouwelijk behandeld.

Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

7. Bewaartermijnen

Switch Infinite Solutions bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is of noodzakelijk is ter onderbouwing van rechtsvorderingen.

Wij beoordelen periodiek of bewaarde persoonsgegevens nog noodzakelijk zijn.

7.1 Contactverzoeken

Persoonsgegevens die via het contactformulier, e-mail of telefonisch contact worden verstrekt, worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de behandeling van uw vraag en eventuele opvolging.

Indicatieve bewaartermijn:

  • maximaal 2 jaar na de laatste correspondentie.

7.2 Offertes

Gegevens die worden verwerkt voor een offerteaanvraag bewaren wij:

  • gedurende de geldigheid van de offerte;
  • en maximaal 2 jaar na het uitbrengen van de offerte, tenzij hieruit een overeenkomst voortvloeit.

7.3 Klantadministratie

Gegevens die onderdeel uitmaken van een overeenkomst worden bewaard zolang de overeenkomst loopt en daarna zolang dit noodzakelijk is voor garantie, ondersteuning of wettelijke verplichtingen.

7.4 Facturen en financiële administratie

Op grond van de Nederlandse fiscale wetgeving bewaren wij:

  • facturen;
  • betaalgegevens;
  • boekhoudkundige bescheiden;

gedurende 7 jaar.

7.5 Webshopbestellingen

Bestelgegevens worden bewaard zolang noodzakelijk voor:

  • levering;
  • garantie;
  • retourafhandeling;
  • wettelijke administratie.

7.6 Logbestanden

Technische logbestanden worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor beveiliging, foutanalyse en continuïteit van onze dienstverlening.

7.7 Marketinggegevens

Gegevens die worden verwerkt op basis van toestemming, zoals marketingcookies, worden verwijderd of geanonimiseerd zodra de toestemming wordt ingetrokken of de bewaartermijn is verstreken.

8. Delen van persoonsgegevens

Switch Infinite Solutions verkoopt persoonsgegevens nooit aan derden.

Wij verstrekken persoonsgegevens uitsluitend indien:

  • dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst;
  • dit wettelijk verplicht is;
  • u hiervoor toestemming heeft gegeven.

Wanneer derden persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij – indien wettelijk vereist – een verwerkersovereenkomst.

9. Verwerkers en dienstverleners

Voor onze dienstverlening maken wij gebruik van gespecialiseerde leveranciers. Afhankelijk van de dienstverlening kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door onder meer:

  • hostingprovider;
  • betaaldienstverleners;
  • softwareleveranciers;
  • cloudleveranciers;
  • analyse- en advertentieplatformen;
  • boekhoudsoftware.

Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste categorieën.

CategorieDoel
HostingWebsitehosting, e-mail en beveiliging
BetaaldienstverlenersAfhandeling van betalingen
BoekhoudsoftwareFinanciële administratie
AnalyseplatformenWebsiteanalyse
AdvertentieplatformenMarketing en conversiemeting
CloudleveranciersLevering van cloud- en ICT-diensten

10. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Switch Infinite Solutions is gevestigd in Nederland, maar maakt gebruik van internationale dienstverleners. Daarnaast leveren wij producten en diensten aan klanten binnen en buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder de Verenigde Staten, Australië, Nieuw-Zeeland en Israël.

Hierdoor kunnen persoonsgegevens worden verwerkt buiten de EER.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat dit uitsluitend gebeurt indien hiervoor een geldige doorgiftegrond bestaat, zoals:

  • een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
  • toepasselijke Standard Contractual Clauses (SCC’s);
  • deelname aan het EU–VS Data Privacy Framework (indien van toepassing);
  • of een andere passende waarborg zoals bedoeld in hoofdstuk V van de AVG.

11. Gebruik van Google Analytics 4

Switch Infinite Solutions maakt gebruik van Google Analytics 4 om inzicht te verkrijgen in het gebruik van de website en om de prestaties van de website te verbeteren.

Google Analytics verzamelt onder meer informatie over:

  • bezochte pagina’s;
  • sessieduur;
  • gebruikte apparaten;
  • browsertype;
  • algemene locatiegegevens;
  • interacties met de website.

Wij hebben Google Analytics zo veel mogelijk privacyvriendelijk ingericht. Waar mogelijk worden functies toegepast die de privacy van bezoekers beschermen, zoals passende bewaartermijnen en het beperken van onnodige gegevensverwerking.

Voor zover wettelijk vereist, wordt Google Analytics alleen geactiveerd nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven via de cookiebanner.

12. Google Tag Manager

Wij maken gebruik van Google Tag Manager voor het beheren van scripts en tags op onze website.

Google Tag Manager plaatst zelf geen marketingcookies, maar maakt het mogelijk om scripts, zoals Google Analytics of de Meta Pixel, op gecontroleerde wijze te activeren.

Marketing- en analysetags worden uitsluitend geladen nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven, voor zover de wet dit vereist.

13. Meta Pixel en Meta Conversion API

Switch Infinite Solutions gebruikt de Meta Pixel en de Meta Conversion API om de effectiviteit van advertenties op Facebook en Instagram te meten, conversies te analyseren en bezoekers relevante advertenties te tonen.

Na uw toestemming kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

  • IP-adres;
  • browserinformatie;
  • apparaatgegevens;
  • bezochte pagina’s;
  • uitgevoerde acties op onze website (zoals een bestelling of contactaanvraag);
  • tijdstip van bezoek.

De Meta Conversion API kan aanvullende gebeurtenisgegevens rechtstreeks vanaf onze server aan Meta doorgeven. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor marketing- en conversiedoeleinden en alleen voor zover u hiervoor toestemming heeft gegeven.

Voor bepaalde verwerkingen kan Switch Infinite Solutions samen met Meta Platforms Ireland Limited als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke optreden. Meta verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar eigen privacyvoorwaarden.

14. Beveiliging van persoonsgegevens

Switch Infinite Solutions neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging, openbaarmaking of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking.

Onze beveiligingsmaatregelen worden periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast aan technologische ontwikkelingen, de aard van de verwerkte persoonsgegevens en de risico’s voor betrokkenen.

Afhankelijk van de dienstverlening kunnen onder meer de volgende maatregelen worden toegepast:

  • versleutelde verbindingen (TLS/SSL);
  • sterke authenticatie en, waar mogelijk, multifactor-authenticatie (MFA);
  • beveiligde wachtwoordprocedures;
  • toegangsbeperking op basis van functies en bevoegdheden;
  • logging van beveiligingsrelevante gebeurtenissen;
  • periodieke software- en beveiligingsupdates;
  • antivirus- en antimalwarebescherming;
  • firewallbeveiliging;
  • back-up- en herstelprocedures;
  • beveiligde cloudomgevingen;
  • monitoring van systemen op beveiligingsincidenten.

Hoewel wij passende maatregelen nemen, kan geen enkele beveiligingsmaatregel volledige veiligheid garanderen. Daarom adviseren wij gebruikers eveneens zorgvuldig om te gaan met hun eigen apparatuur, wachtwoorden en accountgegevens.

15. Rechten van betrokkenen

Op grond van de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

U kunt een verzoek indienen via:

support@switch-is.nl

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek.

Afhankelijk van de aard van het verzoek kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd.

15.1 Recht op inzage

U heeft het recht om te vernemen of wij persoonsgegevens van u verwerken en, indien dat het geval is, inzage te verkrijgen in deze gegevens.

15.2 Recht op rectificatie

Wanneer persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn kunt u verzoeken deze te laten corrigeren of aanvullen.

15.3 Recht op gegevenswissing

U kunt verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen indien:

  • de gegevens niet langer noodzakelijk zijn;
  • u uw toestemming intrekt;
  • u bezwaar maakt tegen de verwerking;
  • de verwerking onrechtmatig is.

Dit recht geldt niet indien wij wettelijk verplicht zijn gegevens te bewaren.

15.4 Recht op beperking van verwerking

In bepaalde situaties kunt u verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.

15.5 Recht op overdraagbaarheid

Voor zover de verwerking is gebaseerd op toestemming of een overeenkomst en geautomatiseerd plaatsvindt, kunt u verzoeken uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.

15.6 Recht van bezwaar

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang kunt u bezwaar maken tegen deze verwerking.

Indien het bezwaar gegrond is zullen wij de verwerking beëindigen, tenzij sprake is van dwingende gerechtvaardigde gronden die zwaarder wegen dan uw belangen.

15.7 Intrekken van toestemming

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

16. Geautomatiseerde besluitvorming

Switch Infinite Solutions neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor betrokkenen hebben.

17. Minderjarigen

Onze website en dienstverlening zijn niet specifiek gericht op personen jonger dan 16 jaar.

Indien blijkt dat zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger persoonsgegevens van een minderjarige zijn verwerkt, zullen wij deze gegevens zo spoedig mogelijk verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

18. Klachten

Indien u van mening bent dat Switch Infinite Solutions niet zorgvuldig omgaat met uw persoonsgegevens, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. Wij streven ernaar iedere klacht zorgvuldig en in onderling overleg op te lossen.

Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

Bezoek hiervoor de website van de Autoriteit Persoonsgegevens voor de actuele contactgegevens en de procedure voor het indienen van een klacht.

19. Wijzigingen van deze privacyverklaring

Switch Infinite Solutions behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen indien wetgeving, rechtspraak, richtlijnen van toezichthouders of wijzigingen in onze dienstverlening daartoe aanleiding geven.

De meest actuele versie van deze privacyverklaring is steeds beschikbaar op onze website.

Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij bezoekers hiervan op passende wijze informeren indien dit wettelijk vereist is.

20. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u contact opnemen met:

Switch Infinite Solutions

Hullebroeckstraat 4
5012 GV Tilburg

Telefoon: 06-26825193

E-mailadres: support@switch-is.nl

Website: https://switch-is.nl